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Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 29/04/2025

Sabersal - Promotion Touristique et Immobilière, S.A, dont le siège est situé au R. de Serpa Pinto 124, 4400-307 Vila Nova de Gaia, Portugal, agissant en notre qualité de responsable du traitement des données, nous émettons la présente politique de confidentialité pour décrire comment et pourquoi vos informations sont collectées, stockées, utilisées et/ou partagées ("Traitée") lorsque vous utilisez nos services, par exemple lorsque l'utilisateur :

Visite notre site Web à www.gaiaresidence.com, ou tout site Web qui établit un lien vers cette politique de confidentialité.
Interagit avec nous de différentes manières, y compris toute réservation, service d'hébergement et repas, ventes, marketing ou événements.
Lire cette politique de confidentialité vous aidera à comprendre quelles données nous collectons, comment et pourquoi nous traitons vos données ainsi que vos droits et options de confidentialité. 
Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, contactez-nous à privacidade@gaiaresidence.com. 

INDEX DU CONTENU

1.    QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ?
2.    COMMENT TRAITONS-NOUS LES INFORMATIONS DE L'UTILISATEUR ?
3.    SUR QUELLE BASE JURIDIQUE NOUS FONDONS-NOUS POUR TRAITER VOS INFORMATIONS ?
4.    QUAND ET AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?
5.    UTILISONS-NOUS DES COOKIES ET D'AUTRES TECHNOLOGIES DE SUIVI ?
6.    VOS INFORMATIONS SONT-ELLES TRANSFÉRÉES INTERNATIONALISÉMENT ?
7.    PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
8.    COMMENT GARANTISSONS-NOUS LA SÉCURITÉ DE VOS INFORMATIONS ?
9.    COLLECTONS-NOUS DES INFORMATIONS SUR DES MINEURS ?
10.    QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?
11.    MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ


1. QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ?
Informations personnelles que vous divulguez.

En résumé : Nous collectons des informations personnelles qui nous sont fournies par l'utilisateur.
Nous collectons des informations personnelles que l'utilisateur nous fournit volontairement lorsqu'il exprime un intérêt à obtenir des informations sur nous ou sur nos produits et services, lors de réservations ou lorsqu'il participe à des activités dans les services ou nous contacte.
Les informations personnelles fournies par l'utilisateur. Les informations personnelles que nous collectons dépendent du contexte de vos interactions avec nous et avec les services, des choix que vous faites et des réservations et services que vous utilisez. Les informations personnelles que nous collectons peuvent comprendre ce qui suit :

  • Nom ;
  • Document d'identité ;
  • Numéro d'identification fiscale ;
  • Âge / date de naissance ; 
  • Nationalité ;
  • Adresses e-mail ;
  • Adresses ;
  • Numéro de téléphone portable ;
  • Numéro de carte de crédit (Numéro, Validité, CVV) ;
  • Données bancaires (IBAN, nom et adresse de la banque)
  • Adresse IP ;
  • Caractéristiques du navigateur et de l'appareil (système d'exploitation, préférences linguistiques, URLs de référence, nom de l'appareil, pays, localisation, informations sur la façon et quand l'utilisateur utilise nos sites Web) ;
  • Préférences individuelles ;
  • Dates de séjour.

Nous pouvons traiter des informations sensibles de l'utilisateur, en fonction des services qu'il demande (tels que des traitements de Spa ou des repas sans allergènes). Les informations sensibles peuvent inclure :

  • Données relatives à la santé ;
  • Restrictions alimentaires / allergies.

Toutes les informations personnelles que l'utilisateur nous fournit doivent être vraies, complètes et exactes, et l'utilisateur doit nous informer de tout changement concernant ces informations personnelles.

Informations collectées automatiquement lors de la navigation sur nos sites Web.

En résumé : Certaines informations - telles que votre adresse IP (Internet Protocol) et/ou les caractéristiques du navigateur et de l'appareil - sont collectées automatiquement lorsque vous visitez nos sites Web.

Nous collectons automatiquement certaines informations lorsque l'utilisateur visite, utilise ou navigue sur nos sites Web. Ces informations ne révèlent pas votre identité spécifique (comme votre nom ou vos informations de contact), mais peuvent inclure des informations sur l'appareil et l'utilisation, telles que votre adresse IP, les caractéristiques du navigateur et de l'appareil, le système d'exploitation, les préférences linguistiques, les URLs de référence, le nom de l'appareil, le pays, la localisation, des informations sur la manière et le moment où vous utilisez nos services et d'autres informations techniques. Ces informations sont principalement nécessaires pour préserver la sécurité et le fonctionnement de nos services et pour des fins d'analyse et de rapports internes. Nous collectons ces données même lorsque l'utilisateur ne fait pas de réservation avec nous.

Comme de nombreuses entreprises, nous collectons également des informations par le biais de cookies et technologies similaires.

Les informations que nous collectons comprennent :

  • Données de journal et d'utilisation : Les données de journal et d'utilisation sont des informations relatives au service, au diagnostic, à l'utilisation et à la performance que nos serveurs collectent automatiquement lorsque l'utilisateur accède ou utilise nos sites Web et que nous enregistrons dans des fichiers journaux. 
  • Selon la manière dont l'utilisateur interagit avec nous, ces données de journal peuvent inclure son adresse IP, des informations sur l'appareil, le type de navigateur et les configurations, et peuvent inclure son adresse IP, des informations sur l'appareil, le type de navigateur et les configurations ainsi que des informations sur son activité sur nos sites Web (telles que les timestamp associés à son utilisation, les pages et fichiers consultés, les recherches et d'autres actions qu'il effectue, telles que les fonctionnalités qu'il utilise), des informations sur les événements de l'appareil (telles que l'activité du système, les rapports d'erreurs (parfois appelés "crash dumps") et les configurations matérielles).
  • Données de l'appareil : Nous collectons des données sur l'appareil, telles que des informations sur votre ordinateur, téléphone mobile, tablette ou tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à nos sites Web. En fonction de l'appareil utilisé, ces données peuvent inclure des informations telles que votre adresse IP (ou serveur proxy), les numéros d'identification de l'appareil et de l'application, la localisation, le type de navigateur, le modèle matériel, le fournisseur de services Internet et/ou l'opérateur mobile, le système d'exploitation et les informations de configuration du système.
  • Données de localisation : Nous collectons des données de localisation, telles que des informations sur la localisation de votre appareil, qui peuvent être précises ou imprécises. La quantité d'informations que nous collectons dépend du type et des réglages de l'appareil que vous utilisez pour accéder à nos sites Web. Par exemple, nous pouvons utiliser le GPS et d'autres technologies pour collecter des données de géolocalisation qui nous indiquent votre localisation actuelle (sur la base de votre adresse IP). L'utilisateur peut choisir de ne pas permettre la collecte de ces informations, en refusant l'accès à celles-ci ou en désactivant le paramètre de localisation sur son appareil. Toutefois, si vous choisissez de refuser, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser certains aspects de nos sites Web.

2.    COMMENT TRAITONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
En résumé : Nous traitons vos informations pour fournir, améliorer et gérer nos services, communiquer avec l'utilisateur, pour la sécurité et la prévention de la fraude et pour respecter la loi. Nous pouvons également traiter vos informations à d'autres fins avec votre consentement.
Nous traitons vos informations personnelles pour plusieurs raisons, selon la manière dont vous interagissez avec nos services, y compris :

 

  • Marketing
    -  Pour vous envoyer des communications marketing et promotionnelles. Nous pouvons traiter les informations personnelles que vous nous envoyez à des fins de marketing, si cela est conforme à vos préférences marketing. Nous pouvons également vous envoyer des communications marketing si vous avez déjà acquis nos services. Nous pourrions vous envoyer des communications marketing et promotionnelles après que vous ayez fait une réservation sur l'un de nos sites Web. 
    -  L'utilisateur peut choisir de ne pas recevoir nos emails de marketing à tout moment. Pour plus d'informations, consultez "QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?" ci-dessous.
    -  Pour déterminer l'efficacité de nos campagnes marketing et promotionnelles. Nous pouvons traiter vos informations pour mieux comprendre comment fournir des campagnes marketing et promotionnelles qui sont plus pertinentes pour vous.
     
  • Gestion de la clientèle
    - Pour fournir et faciliter la prestation de services à l'utilisateur. Nous pouvons traiter les informations de l'utilisateur pour lui fournir le service demandé.
    - Pour gérer la facturation et les paiements. Nous pouvons traiter vos informations pour des questions liées à la facturation et aux paiements de tout service demandé.
    - Pour répondre à vos demandes d'informations/offrir un soutien à l'utilisateur. Nous pouvons traiter vos informations pour répondre à vos demandes d'informations et pour résoudre d'éventuels problèmes que vous pourriez avoir avec le service demandé.
    - Pour traiter les réclamations et demander des retours. Nous pourrions traiter vos informations lorsque cela est nécessaire pour évaluer les réclamations, demander des retours et vous contacter concernant votre utilisation de nos services.
    - Pour respecter notre obligation légale d'informer l'autorité responsable des migrations de tous les étrangers logés dans nos hôtels.
     
  • Expérience sur le site web
    - Navigation améliorée sur le site Web. Améliorer la navigation sur le site Web en fonction des préférences de l'utilisateur pour personnaliser l'expérience sur le site Web.
     
  • Sécurité
    - Pour protéger ou sauvegarder nos intérêts et droits, les vôtres ou ceux de tiers. Nous pouvons traiter vos informations lorsque cela est nécessaire pour protéger ou sauvegarder nos intérêts et droits, les vôtres ou ceux de tiers, afin d'éviter des dommages et garantir la protection des personnes, des biens et des biens.
     

3.    QUEL EST LE FONDAMENTO JURIDIQUE POUR TRAITER VOS INFORMATIONS ?
En résumé : Nous ne traitons vos informations personnelles que lorsque nous pensons que cela est nécessaire et que nous avons un motif légal valide (c'est-à-dire une base légale) pour le faire en vertu de la législation applicable, comme avec votre consentement, pour respecter des obligations légales, pour vous fournir des services, pour respecter nos obligations contractuelles, pour protéger vos droits ou pour répondre à nos intérêts légitimes.

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) exige que nous expliquions la base juridique sur laquelle nous nous appuyons pour traiter vos informations personnelles. En tant que tel, nous pouvons nous baser sur les bases suivantes pour traiter vos données personnelles :

Consentement : Nous pouvons traiter vos données personnelles si vous nous avez donné l'autorisation (c'est-à-dire le consentement) d'utiliser vos informations personnelles pour une finalité spécifique. L'utilisateur peut retirer son consentement à tout moment, sans que cet exercice de droit n'affecte les traitements effectués antérieurement à ce retrait. En savoir plus sur la manière de retirer votre consentement dans la section "QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?" ci-dessous.

Exécution d'un contrat : Nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque nous considérons que cela est nécessaire pour respecter nos obligations contractuelles envers l'utilisateur, y compris la prestation de nos services ou à sa demande avant de conclure un contrat avec l'utilisateur.

Intérêts légitimes : Nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque nous pensons que cela est raisonnablement nécessaire pour atteindre nos intérêts légitimes et tant que ces intérêts ne portent pas atteinte à vos intérêts, droits et libertés fondamentales. 

Par exemple, nous pouvons traiter vos informations personnelles pour poursuivre les intérêts légitimes suivants :

  • Vous envoyer des informations sur les offres spéciales et les réductions sur nos produits et services ;
  • Développer et présenter des contenus publicitaires personnalisés et pertinents pour l'utilisateur ;
  • Analyser comment nos services sont utilisés afin que nous puissions les améliorer, d'une manière qui engage et retienne les clients ;
  • Soutenir nos activités marketing ;
  • Comprendre comment nos utilisateurs utilisent nos produits et services afin d'améliorer leur expérience ;
  • Personnaliser l'expérience du site Web en fonction des besoins des utilisateurs ;
  • Pour protéger nos intérêts et droits, les vôtres ou ceux de tiers, y compris la protection des personnes, des biens et des biens, en justice ou en dehors.
  • Pour éviter les fraudes et d'autres comportements criminels dans notre activité. 

Obligations légales : Nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque nous pensons que cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales, comme respecter nos obligations fiscales, informer l'autorité responsable des migrations de tous les étrangers logés dans nos hôtels, coopérer avec une autorité judiciaire ou de réglementation, exercer ou défendre nos droits légaux ou divulguer vos informations en tant que preuve dans un litige dans lequel nous sommes impliqués.

Intérêts vitaux : Nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque nous considérons que cela est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux de tiers, comme dans des situations impliquant de potentielles menaces à la sécurité de quiconque.

4.    QUAND ET AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?
En résumé : Nous pouvons partager des informations dans des situations spécifiques décrites dans cette section et/ou avec les tiers suivants.

Nous pourrions être amenés à partager vos informations personnelles dans les situations suivantes :

  • Entités judiciaires et autres autorités - Nous pouvons partager vos informations avec des entités judiciaires et d'autres autorités lorsque nous y sommes légalement tenus.
  • Fournisseurs - Nous pouvons partager vos informations avec des fournisseurs que nous utilisons occasionnellement pour développer notre activité et améliorer l'expérience de nos clients. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations à jour sur les fournisseurs qui traitent vos données.
  • Transferts commerciaux - Nous pouvons partager ou transférer vos informations en lien avec, ou pendant les négociations de toute fusion, vente d'actifs de l'entreprise, financement ou acquisition de tout ou partie de notre activité par une autre entreprise.
  • Lorsque nous utilisons Google Analytics - Nous pouvons partager vos informations avec Google Analytics pour suivre et analyser l'utilisation des services. Les fonctionnalités publicitaires de Google Analytics que nous pouvons utiliser incluent : Rapports Démographiques et d'Intérêts de Google Analytics et Rapports d'Impressions du Réseau Display de Google. 
  • Pour choisir de ne pas être suivi par Google Analytics dans les services, visitez https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. 
  • L'utilisateur peut choisir de ne pas participer aux fonctionnalités publicitaires de Google Analytics à travers les Paramètres des annonces et les Paramètres des annonces pour applications mobiles. D'autres moyens de désactivation incluent http://optout.networkadvertising.org/ et http://www.networkadvertising.org/mobile-choice. 
  • Pour plus d'informations sur les pratiques de confidentialité de Google, visitez la page Confidentialité et conditions de Google.
  • Lorsque nous utilisons les API de la plateforme Google Maps - Nous pouvons partager vos informations avec certaines API de la plateforme Google Maps (par exemple, API Google Maps, API Places). Nous obtenons et stockons sur votre appareil ("cache") votre localisation pendant trois (3) mois. L'utilisateur peut révoquer son consentement à tout moment en nous contactant via les coordonnées fournies à la fin de ce document.

5.    UTILISONS-NOUS DES COOKIES ET D'AUTRES TECHNOLOGIES DE SUIVI ?
En résumé : Nous pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies de suivi pour collecter et stocker vos données personnelles lorsque vous accédez et utilisez nos sites Web.
Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies de suivi similaires (comme des balises Web et des pixels) pour accéder ou stocker vos données personnelles lorsque vous utilisez nos sites Web. Les informations spécifiques sur la façon dont nous utilisons ces technologies et comment vous pouvez refuser certains cookies sont présentées dans notre Politique de Cookies.

6.    VOS INFORMATIONS SONT-ELLES TRANSFÉRÉES INTERNATIONALISÉMENT ?
En résumé : Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles dans des pays autres que le vôtre. En particulier, nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations dans des pays en dehors de l'Espace Économique Européen.

En accédant à nos sites Web, vos données personnelles (nom, e-mail, localisation, adresse IP, caractéristiques du navigateur, données de l'appareil, données de journal et d'utilisation, inférences tirées de ces informations personnelles pour créer un profil sur l'utilisateur) peuvent être envoyées vers des serveurs situés aux États-Unis d'Amérique.

Pour garantir les protections nécessaires, vos données sont transférées en vertu du cadre de confidentialité des données UE-États-Unis, qui a été approuvé par la décision d'adéquation de la Commission Européenne datée du 10.7.2023. Nous faisons uniquement appel à des fournisseurs situés aux États-Unis d'Amérique qui sont certifiés dans le cadre du programme de confidentialité des données (DPF), administré par l'International Trade Administration (ITA) du Département du Commerce des États-Unis.

7.    PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
En résumé : Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité, sauf disposition légale contraire.
Nous conserverons uniquement vos données personnelles pendant le temps nécessaire aux fins définies dans cette politique de confidentialité, sauf si la loi exige ou permet une période de conservation plus longue (comme pour des raisons fiscales, comptables ou autres exigences légales). Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les périodes spécifiques pendant lesquelles nous conservons vos données personnelles à des fins spécifiques à dpo@highgateportugal.com.
Lorsque nous n'avons pas de besoin légitime de traiter vos données personnelles, nous les supprimerons ou les anonymiserons ou, si cela n'est pas possible (par exemple, parce que vos données personnelles ont été stockées dans des fichiers de sécurité), nous conserverons vos données personnelles en sécurité et les isolerons de tout autre traitement jusqu'à ce que la suppression soit possible.

8.    COMMENT GARANTISSONS-NOUS LA SÉCURITÉ DE VOS INFORMATIONS ?
En résumé : Notre objectif est de protéger vos données personnelles à travers un système de mesures de sécurité techniques et organisationnelles.
Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adéquates et raisonnables, conçues pour protéger la sécurité de toutes les données personnelles que nous traitons. Cependant, en dépit de nos protections et efforts pour protéger vos données personnelles, aucune transmission électronique via Internet ou technologie de stockage d'informations ne peut être garantie comme étant 100 % sécurisée, de sorte que nous ne pouvons pas promettre ou garantir que des hackers, cybercriminels ou d'autres tiers non autorisés ne parviendront pas à contourner notre sécurité et à collecter, accéder, voler ou modifier indûment vos données personnelles. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos informations personnelles, la transmission de données personnelles à destination et en provenance de nos services est à vos propres risques. L'utilisateur doit uniquement accéder aux services dans un environnement sécurisé.
Nous avons également des procédures appropriées pour détecter et traiter les violations de données. Dans l'éventualité peu probable d'une violation de données pouvant entraîner un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons immédiatement.

9.    COLLECTONS-NOUS DES INFORMATIONS SUR DES MINEURS ?
En résumé : Nous pouvons collecter des données sur des mineurs lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services. Nous ne collectons pas intentionnellement de données sur ou ne commercialisons pas pour des enfants de moins de 18 ans sans la supervision et le consentement de leurs représentants légaux.

Nous pouvons collecter des données sur des mineurs lorsqu'il est nécessaire pour la fourniture de nos services (notamment lorsque des mineurs accompagnent leurs représentants légaux lors de séjours dans nos hôtels). Cependant, toutes les données collectées auprès de mineurs ne seront traitées qu'après avoir obtenu le consentement de leurs représentants légaux, sauf si une autre base légale s'applique.

Nous ne sollicitons pas ou ne menons pas intentionnellement des campagnes de marketing avec des données d'enfants de moins de 18 ans sans la supervision et le consentement de leurs représentants légaux. En utilisant les services, l'utilisateur déclare qu'il a au moins 18 ans ou qu'il est le parent ou le représentant légal d'un mineur et autorise l'utilisation des services par ce mineur.

Si vous avez connaissance de données que nous pourrions avoir collectées sur des enfants de moins de 18 ans sans la supervision et le consentement de leurs représentants légaux, contactez-nous à dpo@highgateportugal.com.

10.    QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?
En résumé : Vous avez le droit (i) de demander l'accès et d'obtenir une copie de vos données personnelles, (ii) de demander la rectification ou la suppression ; (iii) de restreindre le traitement de vos données personnelles ; (iv) le cas échéant, à la portabilité de vos données personnelles ; et (v) de ne pas être soumis uniquement à des décisions automatisées. Dans certaines circonstances, l'utilisateur peut également avoir le droit de s'opposer au traitement de ses données personnelles. Vous pouvez faire cette demande en nous contactant via les coordonnées fournies ci-dessous.

Vous avez également le droit d'introduire une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre État membre. Dans le cas du Portugal, l'autorité de protection des données est la Commission Nationale de Protection des Données - CNPD (vous pouvez trouver plus d'informations sur www.cnpd.pt).

Nous attirons également votre attention sur les droits suivants :

  • Retirer votre consentement : Si nous comptons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant via les coordonnées fournies ci-dessous.
  • Cependant, notez que le retrait de ce consentement n'affectera pas la légalité du traitement avant son retrait ni n'affectera le traitement de vos données personnelles effectué sur la base de motifs juridiques qui ne sont pas le consentement.
  • Annulation des communications marketing et promotionnelles : Vous pouvez vous désinscrire de nos communications marketing et promotionnelles à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans les e-mails que nous envoyons ou en nous contactant via les données fournies ci-dessous. L'utilisateur sera alors supprimé des listes de marketing.
  • Cependant, nous pouvons continuer à communiquer avec l'utilisateur - par exemple, pour lui envoyer des messages liés au service qui sont nécessaires à la gestion des services qu'il a demandés, pour répondre à des demandes de service ou à d'autres fins non commerciales.
  • Cookies et technologies similaires : La plupart des navigateurs Web sont configurés par défaut pour accepter les cookies. Si vous le souhaitez, vous pouvez généralement configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies. Si vous choisissez de supprimer ou de refuser les cookies, cela pourrait affecter certaines fonctionnalités de nos sites Web.

Si vous souhaitez exercer vos droits, ou si vous avez des questions ou des commentaires sur vos droits en matière de confidentialité, vous pouvez nous envoyer un e-mail à dpo@highgateportugal.pt.

11.    MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous pouvons périodiquement mettre à jour ou modifier cette politique de confidentialité, en fonction des modifications légales, de la disponibilité de nouveaux produits ou services ou de tout autre événement commercial pertinent. 
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour vérifier d'éventuelles modifications.